一、服务宗旨

       服务第一、用户至上、保证车辆正确使用，保证出车率。

二、服务项目

 1、我公司技术人员将随车到购车单位，为用户提供壹年的免费维修保养工作，并且提供“保质”期内的维修人员驻点服务。

 2、为用户提供全面维修服务（包括用户特殊改制要求），在“保质”期内，因制造、装配、材料等因素造成的质量问题，公司将为用户提供全面的三包服务，在“保质”期外，用户仍享有人员驻点服务，跟踪产品的使用情况，并为产品提供终身维修及配件供应，迅速及时为用户提供易损易耗材料及配件代办托运。

 3、培训购车单位员工正确使用、操作装备及日常维护保养全套技能，与用户单位联合培养技术全面的高级技工人才，共同提高产品保障水平。保证操作人员掌握车辆的基本结构、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。

 4、保修期内发生一切非人为的机械故障和零部件的损坏，我公司负责免费更换。

 5、快捷反映的技术保障，提供及时的服务保障。对维修期内用户反映的质量问题，我公司保证在接到用户通知后8小时内派出维修人员并明确告知到达维修现场的时间（车辆上装部分故障），服务半径在100km以内，应在24小时内到达现场处理；服务半径超出100km，或需要与配套厂家联系的，应在2-4小时内给予用户答复，并与用户协商约定时间尽快处理，以优质的服务回报用户。

三、服务体系

 1、我公司在深圳市建立维修中心和配件供应站。

 2、公司配备售后服务车，便于及时为用户服务。

 3、公司售后服务职责：接受用户反馈问题，及时作出处理，保证服务质量。

 4、公司售后服务热线电话：0755-26659621    手机：138-2658-3785

5、深圳市宝安区新安街道办留仙二路鸿威工业园1栋201厂房B栋1楼

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严格遵循“服务第一、用户至上”的服务宗旨，我公司郑重承诺：

1、免费为用户培训操作人员、维修管理人员。培训内容主要有车辆的基本结构、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。

2、我公司可为用户单位售后技术人员提供培训平台，培养技术全面、技术等级高的技工人才，共同提高产品保障水平。

3、系列产品装备自用户购车之日起产品实行三包，保修期为壹年，同时设立维修中心、配件供应站，提供全方位服务。

4、产品三包期外，用户仍享有三包期内的人员驻点服务，并为产品终生提供及时配件供应。

5、快捷反应的技术保障，提供及时的服务保障。对维修期内用户反映的质量问题，维修服务人员随叫随到，以优质的服务回报用户。

6、系列产品的底盘、副发动机出现的故障及保修事宜，我公司将配合用户在维修站及时处理。

7、对售后服务工作，公司领导将定期进行用户走访和调查、虚心听取用户的建议和意见，对存在问题及时改进，保证售后服务质量。